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Conoce el curso

Este curso está diseñado para personas que desean mejorar la manera en que atienden a clientes, visitantes, huéspedes, pasajeros, comensales o usuarios. Aprenderás a identificar sus necesidades, comunicarte con claridad y brindar una atención cercana antes, durante y después de cada contacto.

Trabajaremos con situaciones prácticas relacionadas con el turismo, la hotelería, la gastronomía, el comercio, las oficinas y los servicios de Galápagos. También aprenderás a reconocer momentos importantes de la experiencia, manejar quejas y elaborar pautas sencillas para mejorar la atención. No necesitas experiencia previa.

A barista handing coffee to a customer at the counter
A barista handing coffee to a customer at the counter

¿Qué aprenderás?

• Recibir, escuchar y orientar al cliente con cercanía y empatía.

• Identificar las necesidades que existen detrás de una consulta o solicitud.

• Atender quejas e inconformidades sin agravar la situación.

• Dar seguimiento a una dificultad para recuperar la confianza.

• Elaborar pautas sencillas para mejorar la atención.

• Reconocer los momentos que influyen en la experiencia del cliente.

• Diseñar un protocolo básico de servicio al cliente aplicable al trabajo o emprendimiento.

Recorrido del curso:

Sesión 1 — Atención al cliente y hospitalidad aplicada

Aprenderás a recibir, escuchar, comprender y orientar al cliente mediante una secuencia de atención clara y un lenguaje adaptable a diferentes situaciones.

Sesión 2 —Experiencia del cliente

Reconstruirás el recorrido que realiza una persona desde el primer contacto hasta la finalización del servicio. Identificarás momentos importantes, dificultades y oportunidades de mejora.

Sesión 3 — Manejo de quejas y recuperación del servicio

Practicarás cómo recibir una inconformidad, mantener una comunicación respetuosa, ofrecer alternativas posibles y realizar el seguimiento correspondiente.

Sesión 4 — Protocolos e integración del servicio

Integrarás lo aprendido mediante la elaboración de un protocolo breve con pautas de atención, responsables, alternativas y acciones para responder ante dificultades.

¿Cómo aprenderás?

El curso combina explicaciones breves con ejercicios, análisis de situaciones y simulaciones de atención. Practicarás cómo responder ante consultas, necesidades y quejas frecuentes en diferentes tipos de servicios.

Trabajarás con casos relacionados con el turismo, la hotelería, la gastronomía, el comercio y otros servicios de Galápagos. Cada actividad te permitirá construir una parte de tu protocolo final de atención. El curso tiene un enfoque aproximado de 30 % de explicación y 70 % de práctica y aplicación.

¿A quién está dirigido?

• Personas que trabajan en atención al cliente.

• Emprendedores y propietarios de pequeños negocios.

• Personas que atienden a visitantes, huéspedes, pasajeros o usuarios.

• Trabajadores que desean mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes.

No se requiere experiencia previa. Solo predisposición para aprender.